Términos del servicio

1.     Introducción
1.1 Estas condiciones generales se aplican cuando utilizas nuestro sitio web o cuando realizas un pedido de productos a través de nuestra interfaz en línea.
1.2 Encontrarás la definición de los términos utilizados en estas condiciones en el Artículo 26.

2.     Aceptación de las condiciones
2.1 Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, declaras que:
(a) eres una persona física mayor de 18 años;
(b) estás legalmente autorizado para celebrar un contrato vinculante con nosotros; y
(c) ninguna ley o acuerdo te prohíbe celebrar un contrato con nosotros.

2.2 Podemos solicitarte que confirmes por escrito que estás efectivamente autorizado a aceptar estas condiciones.

2.3 Asimismo, garantizas que:
(a) nunca has sido condenado por delitos relacionados con la informática o el uso de internet; y
(b) nunca se te ha denegado ni se te ha excluido de nuestros productos o de nuestro sitio web.

2.4 Nos reservamos el derecho de restringir o denegar tu acceso a nuestro sitio web si lo consideramos necesario o apropiado.

2.5 Al realizar un pedido, declaras que:
(a) has leído y comprendido cuidadosamente estas condiciones;
(b) tu solicitud de compra se basa íntegramente en estas condiciones;
(c) tu pedido y cualquier confirmación derivada del mismo se rigen exclusivamente por estas condiciones; y
(d) aceptas cumplir con todo lo establecido en estas condiciones.

2.6 Si no aceptas estas condiciones, te pedimos que no utilices el sitio web ni realices ningún pedido.

2.7 Para acceder a determinadas funciones del sitio web o realizar una compra, debes aceptar expresamente estas condiciones.

2.8 Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido:
(a) aceptas también nuestra política de privacidad; y
(b) aceptas igualmente nuestra política de uso responsable (consulta el Artículo 12 para más información).

2.9 Te recomendamos guardar una copia de estas condiciones para tus registros.

2.10 Si no estás de acuerdo con la totalidad o parte de estas condiciones, te recomendamos no contactarnos ni realizar un pedido.

3.     Uso personal
Declaras que utilizas este sitio web exclusivamente para la compra de productos con fines personales y privados. No actúas en nombre de una organización ni de otra persona, ni utilizas los productos con fines comerciales.

4.     Precios y tarifas
4.1 Los precios indicados en nuestro sitio web incluyen el IVA (impuesto sobre el valor añadido) y otros impuestos aplicables. Los posibles gastos de envío están incluidos en el precio, salvo que se indique lo contrario.

4.2 Ten en cuenta que cualquier gasto adicional de importación, como derechos de aduana, impuestos de importación o impuestos locales, no está incluido en el precio de venta y corre por tu cuenta. En determinados casos, estos gastos pueden aplicarse según el país de entrega. Te aconsejamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido para saber si dichos gastos se aplican a tu pedido.

4.3 Nos esforzamos por presentar toda la información de los productos, incluidos precios y descripciones, de la forma más precisa posible. No obstante, si un precio resulta ser incorrecto, te informaremos lo antes posible. En ese caso, podrás optar por continuar con el pedido al precio corregido o cancelarlo sin coste alguno.

4.4 En caso de error en el precio, no estamos obligados a entregar el pedido al importe incorrecto, incluso si ya has recibido una confirmación del pedido.

4.5 Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier cambio de precio no afectará a los pedidos ya confirmados para los que hayas recibido una confirmación.

5.     Pedido y confirmación
5.1 Una vez realizado tu pedido en nuestro sitio web, este se procesa sujeto a disponibilidad. Si los productos solicitados están en stock, te enviaremos una confirmación de pedido que confirme la recepción del mismo.

5.2 El contrato de compraventa vinculante solo se formaliza cuando te enviamos la confirmación del pedido, y únicamente para los artículos mencionados expresamente en ella.

5.3 Si tu pedido contiene varios artículos, estos podrán enviarse por separado y entregarse en momentos diferentes.

5.4 Nos reservamos el derecho de retirar productos de nuestro sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.

5.5 Asimismo, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido, incluso después de haber enviado la confirmación del pedido.

5.6 Si decidimos cancelar tu pedido después del pago, el importe total abonado te será reembolsado íntegramente.

6.     Pago
6.1 El pago de tu pedido puede realizarse mediante uno de los métodos ofrecidos en nuestro sitio web. Estos pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de pago autorizados.

6.2 No nos hacemos responsables en caso de uso fraudulento de tu medio de pago (tarjeta bancaria, etc.) por parte de un tercero, incluso si la tarjeta ha sido denunciada como robada.

6.3 Te comprometes a no iniciar una devolución de cargo ni reclamar un reembolso injustificado por un pago realizado legalmente en relación con un pedido.

7.     Entrega
7.1 Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido en la dirección que proporcionaste durante el proceso de compra.

7.2 Se te comunicará una fecha de entrega estimada al finalizar tu pedido para que sepas cuándo esperar tu paquete.

7.3 Si la entrega en tu dirección no es posible, nos pondremos en contacto contigo. En ese caso, el pedido se cancelará y se te reembolsará el importe total.

7.4 En cuanto los productos sean entregados en la dirección de entrega indicada, la responsabilidad por pérdida o daño pasará a ser tuya.

8.     Cancelación o modificación de tu pedido
8.1 Tras realizar un pedido, solo podrás modificarlo o cancelarlo contactándonos por correo electrónico lo antes posible.

8.2 Si tu pedido ya ha sido embalado y está listo para su envío, no podremos detenerlo ni modificarlo. En ese caso, podrás devolverlo una vez recibido, de conformidad con las instrucciones del Artículo 10.
Si tu pedido ya está en tránsito, no podrá cancelarse. No obstante, puedes informarnos previamente de tu deseo de cancelarlo para que podamos preparar la devolución. Para agilizar la tramitación de la devolución, te pedimos que nos facilites un comprobante de envío. En caso de pérdida del paquete durante el transporte de devolución, el reembolso solo podrá realizarse transcurridas 16 semanas desde tu pedido inicial.

8.3 Dado que utilizamos un sistema de procesamiento totalmente automatizado, tu pedido suele procesarse inmediatamente después del pago. Por lo tanto, generalmente es imposible interrumpir el proceso de envío. Solo en casos excepcionales podremos cancelar un pedido dentro de las 24 horas posteriores a su validación y, eventualmente, emitir un reembolso antes de que se haya realizado la entrega.

9.     Productos defectuosos o dañados
9.1 Reconoces que los productos ofrecidos son artículos estándar y no están diseñados ni adaptados según tus especificaciones personales.

9.2 Toda la información, descripciones y materiales de nuestro sitio web se proporcionan “tal cual”, sin garantías expresas o implícitas sobre su pertinencia o exactitud.

9.3 Las imágenes de los productos en el sitio web se proporcionan con fines ilustrativos. El producto recibido puede diferir ligeramente en algunos detalles del que se muestra en línea.

9.4 Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos por correo electrónico. Incluye una descripción clara del problema y una fotografía que muestre claramente el defecto.

9.5 A continuación, podrás devolver el producto defectuoso conforme a las instrucciones descritas en el Artículo 10.

9.6 Una vez recibido el producto devuelto, lo examinaremos cuidadosamente. El plazo de tramitación de las devoluciones puede variar según el producto y el período.

9.7 Si confirmamos que el producto es efectivamente defectuoso, te informaremos por correo electrónico.

9.8 En este caso, nos comprometemos, a nuestra discreción:
(a) a sustituir el producto sin coste alguno y asumir los gastos de envío del nuevo artículo, siempre que el producto inicial nos haya sido devuelto; o
(b) a reembolsarte íntegramente el precio de compra del producto defectuoso, incluidos los posibles gastos de devolución. El reembolso se efectuará en la cuenta utilizada para el pago inicial.

9.9 Si, tras la inspección, se determina que el producto no es defectuoso, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso. En tal caso, podrán aplicarse gastos razonables de tramitación y administrativos.

10.  Política de devoluciones y reembolsos
10.1 Nuestra política de devoluciones forma parte integrante de estas condiciones generales y constituye un requisito para el uso del sitio web y la validación de los pedidos.

10.2 ¿No estás satisfecho con la totalidad o parte de tu pedido? Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 30 días desde la recepción del último artículo de tu pedido. Para ello, envíanos un correo electrónico indicando la información relativa al producto a devolver y, a continuación, remítelo a nuestra dirección de devoluciones.

10.3 Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario o se acuerde previamente.

10.4 Solo tramitaremos el reembolso una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado efectivamente.

10.5 Eres responsable de realizar una devolución correcta. El producto debe devolverse en el estado en que lo recibiste: intacto, sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Asegúrate de que esté correctamente embalado para el transporte.

10.6 Si el producto devuelto no cumple con nuestras condiciones de devolución (por ejemplo, si está dañado o visiblemente usado), nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

10.7 Si el artículo devuelto cumple todas las condiciones, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. El reembolso se procesará entonces en un plazo de 7 días laborables a través del método de pago utilizado para el pedido.

10.8 El reembolso solo se efectuará tras la recepción e inspección física de los productos devueltos.

11.  Códigos de descuento y vales
11.1 Puedes utilizar códigos promocionales o vales de descuento al pagar tu pedido en nuestro sitio web.

11.2 Para activar un vale, introduce el código correspondiente en la página de pago.

11.3 Una vez validado, el importe del descuento se deducirá automáticamente del total de tu pedido.

11.4 Solo se permite un código promocional por pedido.

11.5 Los vales de descuento no tienen valor monetario y no dan derecho a intereses ni a un reembolso en efectivo.

11.6 Si el importe del vale es inferior al total de tu pedido, podrás abonar la diferencia mediante uno de los métodos de pago habituales.

12.  Uso autorizado del sitio web
12.1 Está prohibido utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda causar daños o perturbar su funcionamiento, accesibilidad o seguridad. En particular, se prohíbe:
(a) cualquier uso ilegal, engañoso, perjudicial o fraudulento;
(b) la distribución o el alojamiento de software malicioso como virus, spyware, troyanos u otros programas dañinos;
(c) la recopilación automatizada de datos (scraping, harvesting, mining) sin nuestro consentimiento previo por escrito;
(d) el uso de bots u otras herramientas automatizadas en nuestro sitio web;
(e) el incumplimiento de las instrucciones de nuestro archivo “robots.txt”;
(f) el uso de datos obtenidos a través del sitio web para fines de marketing no solicitados (spam, campañas SMS, telemarketing);
(g) contactar con usuarios o entidades mediante datos obtenidos de nuestro sitio web;
(h) copiar, modificar, distribuir o realizar ingeniería inversa del código fuente sin autorización;
(i) intentar desarrollar productos o servicios similares o competitivos a los nuestros utilizando información del sitio web;
(j) alquilar, vender o conceder acceso al sitio web a terceros;
(k) acceder al sitio web a través de una red interna de terceros;
(l) modificar o editar contenidos obtenidos del sitio web sin autorización expresa.

12.2 Eres personalmente responsable de cualquier daño o coste que suframos como consecuencia de un uso prohibido.

12.3 Te comprometes a informarnos inmediatamente si tienes conocimiento de cualquier abuso del sitio web como se describe anteriormente.

13.  Enlaces hacia y desde otros sitios web
13.1 Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se facilitan únicamente con fines informativos o de servicio.

13.2 No somos responsables del contenido, la disponibilidad ni la fiabilidad de los sitios externos a los que apuntan dichos enlaces.

13.3 Puedes crear un enlace a nuestra página de inicio, siempre que se haga de forma justa, legal y adecuada, sin perjudicar nuestra reputación.

13.4 Está prohibido sugerir cualquier colaboración, aprobación o respaldo por nuestra parte sin autorización expresa.

13.5 Solo puedes crear un enlace a nuestro sitio web desde un sitio que gestiones personalmente.

13.6 Nos reservamos el derecho de revocar, en cualquier momento y sin previo aviso, el permiso para crear un enlace a nuestro sitio web.

14.  Propiedad intelectual
14.1 La estructura, el código fuente y la organización de este sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden copiarse ni imitarse.

14.2 Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el sitio web, así como con los contenidos y materiales mostrados, nos pertenecen o han sido licenciados a nuestro favor. Estos derechos están protegidos por las leyes aplicables. Todos los derechos están expresamente reservados.

14.3 Solo puedes utilizar nuestro sitio web y su contenido con fines personales y no comerciales, de conformidad con estas condiciones. Esto incluye los contenidos relacionados con nuestros productos.

14.4 Si sospechas una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual, infórmanos lo antes posible.

14.5 Nuestras marcas y logotipos no pueden utilizarse sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo en relación con un enlace autorizado a nuestra página de inicio, de conformidad con el Artículo 13.

15.  Protección de datos personales
15.1 Nuestra política de privacidad forma parte integrante de estas condiciones generales y constituye un requisito para el uso del sitio web.

15.2 Utilizamos cookies para mejorar el funcionamiento y la experiencia de usuario de nuestro sitio web. Al aceptar estas condiciones, también consientes el uso de cookies conforme a lo descrito en nuestra política de privacidad.

15.3 Cuando compartes datos personales con nosotros, los tratamos de forma confidencial y únicamente de acuerdo con tu autorización y la legislación aplicable. Implementamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar su seguridad.

15.4 Cuando se requieran acuerdos de seguridad adicionales, los documentos o la información relacionados con la venta podrán transmitirse electrónicamente. Estos datos podrán ser accesibles para nuestro personal, representantes, asesores u otras partes autorizadas si resulta necesario para la ejecución del contrato.

16.  Seguridad, virus y uso indebido
16.1 Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de nuestro sitio web, no podemos garantizar que esté completamente libre de errores o software malicioso.

16.2 Es tu responsabilidad proteger tus propios dispositivos y sistemas al acceder a nuestro sitio web. Recomendamos utilizar software antivirus actualizado.

16.3 Está estrictamente prohibido abusar de nuestro sitio web introduciendo o propagando virus, troyanos, software malicioso o cualquier otro código dañino.

16.4 Cualquier intento de acceso no autorizado a nuestro sitio web, servidores u otros sistemas está prohibido y constituye una infracción grave de estas condiciones.

16.5 No puedes atacar nuestro sitio web mediante un ataque de denegación de servicio (DoS) o de denegación de servicio distribuido (DDoS).

16.6 Si detectamos una infracción de este tipo, nos reservamos el derecho de suspender inmediatamente tu acceso al sitio web y, si fuera necesario, informar a las autoridades competentes.

17.  Limitación de responsabilidad
17.1 En la medida permitida por la ley, excluimos toda responsabilidad por daños o pérdidas derivados de:
(a) contenidos publicados por terceros u otros usuarios;
(b) información publicada por nosotros, incluidos errores o datos desactualizados;
(c) la calidad de los productos, imágenes o pequeñas desviaciones respecto a las descripciones;
(d) decisiones tomadas basándose en la información del sitio web;
(e) la imposibilidad de acceder o utilizar el sitio web (total o parcialmente);
(f) retrasos o fallos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control (averías, catástrofes, huelgas, pandemias, terceros, etc.).

17.2 No somos responsables de daños indirectos como pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, daño a la reputación o ahorros no realizados, incluso si dichos daños fueran previsibles.

18.  Indemnización
18.1 Aceptas indemnizarnos plenamente por cualquier reclamación, pérdida o coste (incluidos los honorarios legales) derivados de:
(a) una infracción grave de estas condiciones;
(b) fraude, negligencia o falta de diligencia debida;
(c) uso abusivo o ilegal del sitio web por tu parte.

18.2 Si incurrimos en costes relacionados con lo anterior, nos reservamos el derecho de reclamarte el reembolso correspondiente.

19.  Fuerza mayor
19.1 En caso de fuerza mayor prolongada (más de 7 días), nos reservamos el derecho de resolver el contrato con efecto inmediato. En ese caso, se te reembolsarán los productos pagados pero no recibidos.

19.2 Determinaremos, a nuestra entera discreción, la forma de gestionar la situación, con el objetivo de cumplir nuestras obligaciones en la mayor medida posible.

20.  Modificaciones de las condiciones
20.1 Estas condiciones pueden modificarse ocasionalmente. Si una modificación puede afectarte de forma significativa, te informaremos por correo electrónico o a través del sitio web.

20.2 Si no aceptas las nuevas condiciones, deberás dejar de utilizar el sitio web y de realizar pedidos.

20.3 Si aceptaste previamente estas condiciones, es posible que se te solicite aceptarlas de nuevo en caso de cambios sustanciales.

21.  Incumplimiento de estas condiciones
21.1 En caso de incumplimiento de estas condiciones, podremos aplicar una de las siguientes medidas, en función de la gravedad:
(a) enviarte una advertencia formal;
(b) suspender temporalmente tu acceso al sitio web;
(c) cancelar tus pedidos en curso;
(d) rechazar o bloquear tus pagos;
(e) cancelar permanentemente tu acceso al sitio web.

21.2 Si tu acceso es restringido, no debes intentar eludir dicha restricción, por ejemplo utilizando otra identidad o dispositivo.

22.  Cesión de derechos y obligaciones
22.1 No podrás ceder tus derechos u obligaciones derivados de estas condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito.
22.2 Podemos transferir nuestros derechos u obligaciones a un tercero, siempre que ello no afecte a tus derechos como consumidor.

23.  Divisibilidad
Si alguna disposición de estas condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La cláusula inválida será sustituida por una disposición válida que se aproxime lo máximo posible a la intención original.

24.  No renuncia
El hecho de que no ejerzamos un derecho o no reaccionemos ante un incumplimiento de estas condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho ni a ninguna acción futura.

25.  Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley del país desde el cual se opera nuestro sitio web, y los litigios se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

26.  Definiciones
En estas condiciones, los siguientes términos se definen de la siguiente manera:
Pedido: solicitud realizada en nuestro sitio web para comprar uno o varios productos;
Confirmación del pedido: correo electrónico que confirma la recepción y aceptación de tu pedido;
Proveedor de pago: tercero responsable de procesar los pagos en línea;
Producto: cualquier artículo ofrecido a la venta en nuestro sitio web;
Sitio web: nuestro entorno de venta en línea que presenta y ofrece nuestros productos.

¿Tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con estas condiciones? No dudes en contactarnos por correo electrónico; estaremos encantados de ayudarte.

Contacto
¿Tienes alguna pregunta o comentario sobre estas condiciones, nuestros productos o el funcionamiento del sitio web? No dudes en contactarnos por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.

Información de contacto

Empresa: Luzara
Dirección: Carrer de la Marina, 358, 08025 Barcelona
Correo electrónico: info@luzara.es
Teléfono: +3471642989

Horario de atención al cliente:

De lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (GMT+1 España)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1–2 días laborables.