PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
"¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás las respuestas a las consultas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@luzara.es"
Envío y entrega
1. ¿Cuál es vuestra política de envío?
Ofrecemos envío gratuito dentro de España para cualquier pedido realizado con nosotros, embalando y manipulando cada artículo con cuidado para garantizar una entrega rápida y segura.
2. ¿Realizáis entregas en puntos de recogida o taquillas automáticas?
Por el momento, solo podemos enviar los pedidos a la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra. Actualmente no está disponible la entrega en puntos de recogida ni en taquillas automáticas.
3. ¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 18:00 (GMT+1) se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables.
El plazo de entrega tras el envío es, de media, de 5 a 7 días laborables. Las entregas se realizan únicamente de lunes a viernes. Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, promociones o días festivos), pueden producirse retrasos.
Tiempo total: 6 a 9 días laborables
4. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu compra haya sido enviada, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Este número te permitirá seguir el estado de tu pedido a través de nuestra página dedicada al seguimiento de pedidos.
5. ¿Con qué empresas de transporte trabajáis?
Trabajamos con transportistas de confianza en España, incluidos Correos y DHL, para garantizar una entrega segura y fiable de todos los pedidos.
6. ¿Qué debo hacer si mi paquete no ha llegado o se ha perdido?
Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega previsto, te recomendamos comprobar primero la información de seguimiento incluida en el correo electrónico de confirmación de envío. Si no hay actualizaciones disponibles, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@luzara.es. En caso de pérdida confirmada del paquete, volveremos a enviar tu pedido o realizaremos un reembolso completo, según tu preferencia.
7. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o roto?
Lamentamos esta situación. Si el producto que has recibido está dañado, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo de 7 días desde la recepción del paquete. Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del artículo dañado y de su embalaje. Haremos todo lo posible para ofrecerte un reemplazo o un reembolso de la forma más rápida posible.
Reembolsos y devoluciones
8. ¿Cómo puedo devolver un artículo?
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, envía un correo electrónico a info@luzara.es en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un posible reembolso. Los productos deben estar sin usar y en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje original incluidos. El reembolso se efectuará una vez recibido y revisado el artículo devuelto.
9. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 7 días laborables tras la recepción y revisión del artículo devuelto. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido tramitado.
10. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si devuelves un producto debido a que ha llegado dañado, presenta un defecto o se ha producido un error, nosotros asumiremos los gastos relacionados con la devolución del producto dañado. Para otras devoluciones (por ejemplo, si cambias de opinión), los gastos de devolución correrán a tu cargo. Te pedimos que contactes previamente con el servicio de atención al cliente en info@luzara.es antes de realizar cualquier devolución, para poder asistirte adecuadamente durante el proceso.
Privacidad
11. ¿Cómo protegéis mi privacidad?
Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Todas las transacciones y los datos personales están protegidos mediante cifrado SSL, y nunca almacenamos la información de tu tarjeta de crédito. Tus datos no se comparten con terceros sin tu consentimiento.
12. ¿Se compartirán mis datos con terceros?
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros; estos datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos y la atención al cliente. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Pagos
13. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito (American Express, Mastercard, Visa)
Apple Pay
Google Pay
PayPal
14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
Todas las transacciones se realizan en euros (EUR €). Si realizas una compra desde el extranjero y pagas con tarjeta bancaria, es posible que tu banco aplique comisiones por conversión o utilice su propio tipo de cambio.
15. ¿Son seguros mis pagos?
Sí, la seguridad de tus pagos es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones están protegidas mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) para garantizar la seguridad de tu información.
16. ¿Cómo sé si mi pago se ha realizado correctamente?
Una vez completado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o envía un correo electrónico a info@luzara.es.
17. ¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Comprueba los datos de tu tarjeta, tu dirección de facturación y el saldo disponible. Si el problema persiste, ponte en contacto con tu banco o proveedor de la tarjeta. También puedes escribirnos a info@luzara.es para que podamos ayudarte.
Datos de contacto
¿Tienes alguna pregunta o simplemente deseas hablar con nosotros? No dudes en ponerte en contacto a través de:
Información de contacto
Empresa: Luzara
Dirección: Carrer de la Marina, 358, 08025 Barcelona
Correo electrónico: info@luzara.es
Teléfono: +3471642989
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (GMT+1, España)
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1–2 días laborables.