Política de reembolso

Política de Devoluciones – Actualizada: 1 de noviembre de 2025

Resumen de las condiciones de devolución

• Zona de devolución: Se aceptan devoluciones y cambios para clientes residentes en España.
• Productos elegibles: Los artículos, ya sean defectuosos o no, pueden devolverse siempre que estén intactos, sin usar y en su estado original.
• Plazo de desistimiento: Dispones de 30 días a partir de la fecha de compra para solicitar una devolución o un cambio.
• Procedimiento: Las devoluciones deben enviarse por correo postal.
• Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• Gastos de gestión: No se aplicarán gastos de reposición.
• Plazo de reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, el reembolso se realizará en un plazo de 7 días laborables.
• Excepciones: Los artículos en oferta y las tarjetas regalo no son reembolsables.

1.     Condiciones generales de devolución

En Luzara, queremos que compres con total tranquilidad. Si un producto no cumple tus expectativas, tienes la opción de devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido. Esta política se aplica únicamente a entregas realizadas en España.

Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@luzara.es para recibir instrucciones detalladas.

Los artículos deben estar completos, sin usar y en su estado original, con el embalaje y los accesorios originales. Si el producto se devuelve dañado o visiblemente usado, podrá aplicarse una deducción al importe del reembolso.

2.     Procedimiento de devolución y gastos de envío

Las devoluciones deben realizarse exclusivamente por correo postal. En el caso de la devolución de un artículo no defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
La dirección de devolución y las instrucciones detalladas se te proporcionarán una vez que tu solicitud haya sido validada por el servicio de atención al cliente.

3.     Estado del producto devuelto

Para poder optar a un reembolso completo, el artículo devuelto debe ser nuevo, sin usar, en excelentes condiciones y acompañado de su embalaje original, así como de todos los accesorios incluidos.
En caso de devolución dañada, incompleta o usada, podrá aplicarse un reembolso parcial.

4.     Cambios

Ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio para clientes residentes en Australia.
El proceso comienza con una devolución estándar del artículo. Una vez aceptada dicha devolución, podrás realizar un nuevo pedido como reemplazo.
En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo.

5.     Reembolso

Una vez recibida y verificada tu devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables.
El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra.
Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto el reembolso haya sido procesado.
Ten en cuenta que el plazo de procesamiento puede depender de tu banco.

6.     Reposición

No se aplican cargos por la devolución de artículos en buen estado.
Sin embargo, si el producto devuelto está dañado, incompleto o muestra signos de uso, podrá aplicarse una deducción correspondiente a la pérdida de valor al importe reembolsado.

7.     Paquetes rechazados o no entregados

Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo en el momento de la entrega o paquete no recogido, podrán aplicarse gastos de gestión y reenvío.
Te recomendamos comprobar cuidadosamente tus datos antes de confirmar tu pedido.

8.     Pedidos internacionales

Esta política se aplica actualmente únicamente a clientes residentes en España.
Tenemos previsto ampliarla a otros países en un futuro próximo.
Para entregas internacionales, cualquier gasto de aduanas e impuestos seguirá siendo responsabilidad del cliente.

9.     Modificación de la dirección

Si ya has realizado un pedido y deseas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible en info@luzara.es. Haremos todo lo posible por realizar la modificación, aunque no se puede garantizar si el paquete ya ha sido enviado.

Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días (España)

De conformidad con la legislación española de protección al consumidor, dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la cancelación.
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, sin desgaste, con las etiquetas y el embalaje originales. Será necesario presentar un comprobante de compra para validar la solicitud.

Datos de contacto
¿Tienes alguna pregunta o simplemente deseas hablar con nosotros? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

Información de contacto

Empresa: Luzara
Dirección: Carrer de la Marina, 358, 08025 Barcelona
Correo electrónico: info@luzara.es
Teléfono: +3471642989

Horario de atención al cliente:

De lunes a viernes: 9:00 – 17:00 (GMT+1 España)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1–2 días laborables.